Tyto podmínky upravují právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení zboží, vrácení peněz a uplatnění práv z vadného plnění při nákupu na internetových stránkách Camrelveris.
Tyto podmínky se řídí příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie na ochranu spotřebitele. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva spotřebitele, která mu náleží podle kogentních právních předpisů.
1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má při nákupu zboží prostřednictvím internetu zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to v souladu s příslušnými právními předpisy.
U objednávek obsahujících více druhů zboží dodávaných samostatně nebo zboží dodávaného po částech se počátek běhu lhůty určuje podle příslušných právních předpisů.
Odstoupení od smlouvy může spotřebitel oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem nebo písemně poštou. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v těchto podmínkách, jeho použití však není povinné.
Spotřebitel je povinen odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy oznámil odstoupení od smlouvy, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.
Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud bude se zbožím nakládáno nad rámec nezbytného vyzkoušení a dojde ke snížení jeho hodnoty, může spotřebitel odpovídat za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených právními předpisy, například u některého zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
2. Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů
Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízí Camrelveris spotřebitelům možnost požádat o dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
V prvních 14 dnech od převzetí zboží může spotřebitel využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Od 15. do 30. dne může požádat o dobrovolné vrácení zboží podle podmínek uvedených v této části.
Pro dobrovolné vrácení v období od 15. do 30. dne musí být zboží nepoužité, nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. U zboží, které bylo smontováno, instalováno nebo používáno, může být dobrovolné vrácení posouzeno podle konkrétního stavu zboží a podmínek této služby.
Tyto podmínky dobrovolného vrácení nijak neomezují zákonná práva spotřebitele, zejména práva týkající se vadného zboží nebo zákonného odstoupení od smlouvy.
Žádost o dobrovolné vrácení lze podat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto podmínkách.
3. Postup při vrácení zboží
Pro zahájení vrácení zboží kontaktujte zákaznickou podporu:
E-mail: support@camrelveris.com
Telefon: +1 (727) 714-5826
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, název zboží, kontaktní údaje a případně popis důvodu vrácení. U zboží s vadou nebo poškozením můžete přiložit fotografie a popis problému.
U zákonného odstoupení od smlouvy není spotřebitel povinen uvádět důvod odstoupení. Uvedení výše zmíněných údajů slouží k identifikaci objednávky a usnadnění vyřízení žádosti.
Po potvrzení postupu vrácení vám zašleme e-mailem příslušné pokyny a v případech, kdy je to možné, také štítek pro vrácení zboží ke stažení a vytištění.
Zboží zašlete na skutečnou adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme v písemných pokynech. U rozměrného nábytku si před odesláním vždy ověřte adresu, způsob přepravy a případné náklady na vrácení.
4. Náklady na vrácení zboží
Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy a pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.
U rozměrného nábytku, například postelí, rámů postelí, televizních stolků nebo koupelnových skříněk, mohou být náklady na zpětnou přepravu vyšší než u běžných balíků. Informace o způsobu vrácení a příslušných nákladech nebo způsobu jejich výpočtu musí být spotřebiteli poskytnuty předem v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
Spotřebiteli nebudou dodatečně účtovány náklady na vrácení, o kterých měl být podle právních předpisů informován před uzavřením smlouvy, ale nebyl.
Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě, náklady na dopravu a další nezbytné náklady se hradí podle příslušných právních předpisů. Spotřebitel není povinen nést náklady, které má ze zákona hradit prodávající.
5. Vrácení peněz
Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli příslušné platby nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
V případech povolených právními předpisy můžeme vrácení peněz pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Platby vracíme zpravidla stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a takový postup je v souladu s právními předpisy. Za samotné vrácení peněz neúčtujeme poplatky, které by byly v rozporu s právními předpisy.
Vrácená částka zahrnuje cenu zboží a náklady na nejlevnější námi nabízený standardní způsob dodání, pokud to vyžadují právní předpisy. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, vrací se náklady na dodání pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.
U dobrovolného vrácení zboží v období od 15. do 30. dne se vrácení peněz řídí podmínkami této dobrovolné služby a proběhne po přijetí vráceného zboží a jeho nezbytné kontrole.
Doba připsání peněz na účet se může lišit podle banky, vydavatele platební karty nebo poskytovatele platební služby.
6. Vadné zboží a zákonná práva spotřebitele
Pokud má zboží vadu, je poškozené nebo neodpovídá smlouvě, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění podle příslušných právních předpisů.
U spotřebitelských nákupů, na které se vztahuje česká právní úprava, odpovídá prodávající zpravidla za to, že se vada projeví do dvou let od převzetí zboží, za podmínek stanovených právními předpisy. Konkrétní rozsah odpovědnosti, výjimky a pravidla dokazování se řídí platným právem.
Podle povahy vady a příslušných právních předpisů může mít spotřebitel právo zejména na:
bezplatnou opravu zboží;
výměnu zboží;
přiměřenou slevu v případech stanovených zákonem;
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v případech stanovených zákonem.
Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze a závažnosti vady, možnosti opravy nebo výměny a dalších podmínkách stanovených právními předpisy.
Pro uplatnění reklamace nás kontaktujte prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo telefonu. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie, které pomohou problém posoudit.
Náklady na opravu, výměnu, dopravu a další nezbytné náklady se hradí v souladu s příslušnými právními předpisy.
7. Vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitelů vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy.
V případech, kdy se podle českých právních předpisů uplatní lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě v souladu se zákonem.
Pokud budeme potřebovat další přiměřené informace k posouzení reklamace, kontaktujeme spotřebitele prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.
Tato ustanovení neomezují žádná další práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů.
8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář může spotřebitel použít k oznámení odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné.
Adresát: Camrelveris
E-mail: support@camrelveris.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
Číslo objednávky:
Název zboží:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
9. Kontaktní údaje
Název webových stránek: Camrelveris
Webová stránka: https://camrelveris.com
Kontaktní adresa: 10342 111th Ave, Largo, FL 33773, United States
E-mail: support@camrelveris.com
Telefon: +1 (727) 714-5826
Zákaznická podpora:
Pondělí až pátek: 09:00–12:00 a 14:00–18:00.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky se vykládají v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Žádné ustanovení těchto podmínek nesmí být vykládáno jako vyloučení nebo omezení kogentních práv spotřebitele. Pokud by se některé ustanovení ukázalo jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení v rozsahu povoleném právními předpisy.