Vítejte na webových stránkách camrelveris.com. Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek a nákup nábytku prostřednictvím internetového obchodu. Obsahují informace o objednávkách, cenách, platbách, doručení, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a právech spotřebitelů.
1. Základní ustanovení a kontaktní údaje
Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek camrelveris.com, které jsou zaměřeny na zákazníky v České republice.
Sortiment zahrnuje zejména nábytek do obývacího pokoje, koupelnový nábytek, nábytek do ložnice a úložná řešení.
Kontaktní údaje:
Název internetového obchodu: Camrelveris
Webové stránky: camrelveris.com
E-mail: support@camrelveris.com
Telefon: +1 (727) 714-5826
Kontaktní adresa: 10342 111th Ave, Largo FL 33773, United States
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 9:00–12:00 a 14:00–18:00
Oblast doručení: Česká republika
Uvedená adresa se nachází ve Spojených státech amerických a slouží jako poskytnutá kontaktní adresa. Bez dalšího ověření ji nelze považovat za sídlo prodávajícího, sklad, provozovnu ani adresu pro vrácení zboží.
Identifikační údaje skutečného prodávajícího musí být před zveřejněním doplněny podle skutečného právního a registračního stavu. Název internetového obchodu sám o sobě nemusí představovat zákonnou identifikaci prodávajícího.
2. Rozsah působnosti a práva spotřebitele
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
Tyto obchodní podmínky se vykládají v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Žádné ustanovení těchto podmínek nemá za cíl vyloučit ani omezit práva spotřebitele, která mu náleží podle kogentních právních předpisů.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost seznámit se s podstatnými informacemi o zboží, ceně, dopravě a podmínkách nákupu.
Pro konkrétní objednávku jsou důležité také informace uvedené na stránce příslušného produktu, v objednávkovém procesu a v potvrzení objednávky.
3. Informace o nábytku a výběr zboží
3.1 Rozměry a prostorové požadavky
Před objednáním nábytku doporučujeme zkontrolovat jeho rozměry, plánované umístění a prostor potřebný k montáži a používání. Při plánování doručení je vhodné zohlednit také šířku dveří, chodby, schodiště a přístupové cesty.
3.2 Materiály, barvy a vlastnosti
Popis produktu uvádí dostupné informace o jeho materiálu, barvě, funkci, použití a dalších důležitých vlastnostech.
Zobrazení barev se může mírně lišit v závislosti na monitoru, nastavení displeje a světelných podmínkách při fotografování. Tato skutečnost však nezbavuje prodávajícího povinnosti dodat zboží odpovídající smlouvě a jeho popisu.
3.3 Nábytek do koupelny
Při výběru koupelnového nábytku doporučujeme věnovat pozornost informacím o vhodném prostředí, údržbě, instalaci a ochraně před vlhkostí, pokud jsou u konkrétního produktu uvedeny.
Samotné označení výrobku jako koupelnového nábytku neznamená, že je určen k trvalému kontaktu s vodou nebo k použití v jakýchkoli vlhkostních podmínkách.
3.4 Montáž a příslušenství
Rozsah dodávaného příslušenství a případné požadavky na montáž se řídí informacemi uvedenými u konkrétního produktu.
Není-li při nákupu výslovně sjednáno jinak, cena zboží automaticky nezahrnuje montáž, vynášku do patra ani odvoz starého nábytku.
3.5 Dostupnost zboží
Dostupnost produktů se může měnit. Pokud po odeslání objednávky nastane situace, která brání dodání zboží, bude zákazník informován a další postup se určí podle stavu objednávky, uzavřené smlouvy a příslušných právních předpisů.
Obecná informace o dostupnosti sama o sobě neopravňuje k libovolnému zrušení již uzavřené kupní smlouvy.
4. Ceny, slevy a celková částka objednávky
4.1 Cena zboží
Ceny zboží musí být zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky. Před odesláním objednávky musí mít zákazník možnost seznámit se s celkovou částkou, včetně příslušných nákladů na dopravu a dalších povinných poplatků, pokud se uplatňují.
Informace o daních musí odpovídat skutečnému daňovému režimu a platným právním předpisům.
4.2 Slevy a akční nabídky
Podmínky slev a akčních nabídek se řídí informacemi zveřejněnými u příslušného produktu a v objednávkovém procesu.
Pokud se sleva vztahuje pouze na určité zboží, minimální hodnotu objednávky nebo konkrétní období, musí být tato omezení zákazníkovi sdělena před nákupem.
4.3 Kontrola objednávky
Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat počet kusů, vybraný produkt, cenu, dodací adresu, cenu dopravy a celkovou částku k úhradě.
Objednávkový proces musí zákazníkovi umožnit opravit případné chyby v zadávaných údajích v souladu s příslušnými právními předpisy.
5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
5.1 Odeslání objednávky
Zákazník odesílá objednávku prostřednictvím objednávkového procesu na webových stránkách.
Je nutné rozlišovat mezi automatickým potvrzením přijetí objednávky, potvrzením platby a přijetím objednávky prodávajícím. Tyto kroky nemusí mít stejný právní význam.
5.2 Okamžik uzavření smlouvy
Okamžik uzavření kupní smlouvy musí odpovídat skutečnému fungování internetového obchodu, obsahu potvrzovacích e-mailů a příslušným právním předpisům.
Před zveřejněním těchto podmínek je nutné ověřit, zda smlouva vzniká odesláním objednávky, jejím přijetím prodávajícím nebo jiným právně relevantním krokem. Toto ustanovení musí být upraveno podle skutečného procesu nákupu.
5.3 Potvrzení a uchování informací
Zákazníkovi budou poskytnuty informace o objednávce prostřednictvím skutečně používaného komunikačního kanálu. Doporučujeme uchovat číslo objednávky, potvrzení objednávky, doklad o platbě a související komunikaci.
5.4 Nemožnost objednávku vyřídit
Pokud objednávku nelze vyřídit, bude zákazník informován o vzniklé situaci. Další postup se určí podle toho, zda již byla uzavřena kupní smlouva, a podle příslušných právních předpisů.
6. Platební podmínky
6.1 Dostupné platební metody
Zákazník může využít platební metody, které jsou skutečně dostupné v pokladně internetového obchodu.
Konkrétní platební metody, měna transakce, okamžik splatnosti a případné další poplatky musí odpovídat skutečně aktivovaným platebním funkcím a informacím zobrazeným při objednávce.
6.2 Nejasný stav platby
Pokud platba selže nebo není jasné, zda byla úspěšně provedena, doporučujeme nejprve ověřit stav transakce a následně kontaktovat zákaznickou podporu.
Pokud již mohlo dojít k odepsání částky, zákazník by měl před opakováním platby ověřit, zda nedošlo k duplicitnímu stržení peněz.
6.3 Bezpečnost platebních údajů
Zákazník by neměl zasílat běžným e-mailem úplné údaje platební karty, bezpečnostní kód karty, PIN ani hesla k platebním službám.
6.4 Vrácení plateb
Vrácení peněz se řídí důvodem refundace, stavem objednávky, použitou platební metodou a příslušnými právními předpisy. Částky, které musí být vráceny ze zákona, nelze bez právního důvodu zadržovat.
7. Doprava a doručení
7.1 Oblast doručení
Zboží je podle aktuálně stanovených pravidel doručováno na území České republiky.
7.2 Cena dopravy
Platí následující pravidla:
U objednávek v hodnotě nižší než 2 400 Kč činí poplatek za dopravu 240 Kč.
U objednávek v hodnotě 2 400 Kč a vyšší je doprava zdarma.
Před zveřejněním je nutné ověřit, jak se pro účely tohoto limitu vypočítává hodnota objednávky, zejména zda se vychází z ceny po uplatnění slev. Částka zobrazená při dokončení objednávky musí odpovídat skutečně uplatňovaným pravidlům.
7.3 Zpracování a předpokládaná doba doručení
Předpokládané časové údaje jsou následující:
Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny.
Předpokládaná přeprava po předání zásilky k přepravě: 5–11 pracovních dnů.
Celková předpokládaná doba doručení: přibližně 6–14 pracovních dnů.
Jde o předpokládané časy, nikoli o bezpodmínečnou záruku doručení v konkrétní den. Skutečný termín se posuzuje podle smluvních ujednání a příslušných právních předpisů.
7.4 Převzetí nábytku
Zákazník by měl uvést správnou a úplnou dodací adresu a potřebné kontaktní údaje. Při plánování převzetí je vhodné zohlednit rozměry a hmotnost nábytku a možnosti přístupu do místa doručení.
Není-li příslušná služba výslovně sjednána, doručení nezahrnuje automaticky vynesení do patra, montáž ani odvoz starého nábytku.
7.5 Zpoždění a poškození zásilky
V případě zpoždění, nedoručení nebo poškození zásilky může zákazník kontaktovat podporu a uvést číslo objednávky a popis situace.
Fotografie či další podklady mohou pomoci při posouzení případu, ale nesmějí být bez právního důvodu stanoveny jako podmínka uplatnění zákonných práv spotřebitele.
Podrobné informace jsou uvedeny na stránce Doprava a doručení.
8. Zrušení objednávky
8.1 Žádost o zrušení před odesláním
Pokud chce zákazník požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním, měl by co nejdříve kontaktovat support@camrelveris.com a uvést číslo objednávky.
Možnost zpracovat žádost běžným postupem závisí na stavu objednávky, okamžiku uzavření smlouvy a příslušných právních předpisech.
8.2 Objednávka již byla odeslána
Pokud již bylo zboží předáno k přepravě, nemusí být možné přepravu běžným postupem zastavit. Tím však nejsou automaticky dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
8.3 Rozdíl mezi zrušením a odstoupením
Žádost o běžné zrušení objednávky je třeba odlišovat od zákonného odstoupení od smlouvy. Běžné zrušení se vztahuje k vyřízení objednávky, zatímco odstoupení od smlouvy představuje právo, které může spotřebiteli za zákonných podmínek náležet i po uzavření smlouvy.
Podrobnosti jsou uvedeny na stránce Storno objednávky.
9. Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a refundace
9.1 Zákonná lhůta pro odstoupení
U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud se na danou smlouvu vztahuje zákonné právo na odstoupení.
Konkrétní počátek lhůty a případné výjimky se posuzují podle typu smlouvy a příslušných právních předpisů. U objednávek obsahujících více položek nebo u postupného dodání se lhůta určuje podle zákonných pravidel.
9.2 Zákonné výjimky
U některých smluv může být právo na odstoupení ze zákona vyloučeno. Příkladem může být zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo zboží zjevně přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Samotná skutečnost, že jde o nábytek, neznamená automaticky vyloučení práva na odstoupení.
9.3 Jak odstoupení oznámit
Spotřebitel může zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení na adresu support@camrelveris.com. Doporučuje se uvést číslo objednávky, identifikaci zboží a kontaktní údaje.
Pokud je k dispozici formulář pro odstoupení, může jej spotřebitel použít. Jeho použití nesmí být bez právního důvodu stanoveno jako jediný možný způsob uplatnění zákonného práva.
9.4 Vrácení zboží a náklady
Zboží musí být vráceno v zákonné lhůtě a podle příslušných pravidel.
Povinnost hradit přímé náklady na vrácení se určuje podle platných právních předpisů a informací, které musí být spotřebiteli poskytnuty před uzavřením smlouvy. U rozměrného nábytku, který nelze běžně vrátit poštou, je nutné před nákupem poskytnout zákonem požadované informace o nákladech na vrácení nebo o způsobu jejich výpočtu.
Před odesláním zboží zpět si zákazník musí ověřit příslušnou vratkovou adresu a postup. Výše uvedená kontaktní adresa v USA není automaticky adresou pro vrácení zboží.
9.5 Kontrola zboží a snížení hodnoty
Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, jak připouštějí právní předpisy.
Případná odpovědnost za snížení hodnoty zboží se posuzuje podle konkrétních okolností a platného práva. Samotná kontrola zboží není automatickým důvodem ke snížení vracené částky.
9.6 Vrácení peněz
Při platném odstoupení od smlouvy se peníze vracejí ve lhůtě a za podmínek stanovených právními předpisy, včetně nákladů na původní dodání, pokud na jejich vrácení vznikl zákonný nárok.
V případech povolených zákonem může být refundace pozdržena do obdržení vráceného zboží nebo do předložení důkazu o jeho odeslání. Vrácení peněz se zpravidla provádí stejným platebním způsobem, pokud není zákonným způsobem dohodnuto jinak.
9.7 Dobrovolné prodloužení možnosti vrácení na 30 dnů
Vedle zákonných práv je stanovena také dobrovolná možnost vrácení zboží v prodloužené lhůtě 30 dnů.
Podmínky této výhody, její počátek, okruh zboží, stav vraceného zboží, náklady a způsob uplatnění musí odpovídat skutečně zveřejněným a uplatňovaným pravidlům pro vrácení zboží.
Dobrovolná politika nesmí zkracovat ani omezovat zákonná práva spotřebitele.
Podrobné informace jsou uvedeny na stránce Vrácení zboží a reklamace.
10. Vady zboží a zákonná práva spotřebitele
10.1 Soulad s kupní smlouvou
Dodané zboží musí odpovídat kupní smlouvě, popisu produktu a příslušným zákonným požadavkům, včetně požadavků na sjednané vlastnosti, funkčnost, množství a další relevantní charakteristiky.
10.2 Uplatnění reklamace
Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá smlouvě, může zákazník kontaktovat support@camrelveris.com a uvést číslo objednávky a popis problému.
Fotografie nebo další podklady mohou usnadnit posouzení vady, nesmějí však být bez zákonného důvodu podmínkou uplatnění práv spotřebitele.
10.3 Možné způsoby nápravy
Podle povahy vady a zákonných podmínek může spotřebitel požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo za zákonem stanovených podmínek odstoupit od smlouvy.
Konkrétní nárok se posuzuje individuálně podle příslušných právních předpisů. Těmito podmínkami nelze předem vyloučit zákonná práva spotřebitele.
10.4 Doba zákonné odpovědnosti
U spotřebního zboží se zákonná odpovědnost za soulad zboží zpravidla posuzuje v souvislosti s obdobím dvou let od převzetí zboží. Konkrétní použití tohoto pravidla, podmínky a případné výjimky se řídí aktuálně platným českým právem.
Toto období nelze zaměňovat s dobrovolnou obchodní zárukou ani je bez dalšího označit za bezpodmínečnou záruku všech vlastností výrobku.
10.5 Vyřízení reklamace
Reklamace se vyřizují v souladu s příslušnými právními předpisy a zákonnými lhůtami. Spotřebitel obdrží informace o přijetí a výsledku reklamace v rozsahu požadovaném právními předpisy.
10.6 Zákonná práva a dobrovolná záruka
Dobrovolná obchodní záruka, pokud je skutečně poskytována, musí mít jasně uvedeného poskytovatele, rozsah a podmínky.
Žádná dobrovolná záruka ani politika vrácení zboží nesmí nahrazovat nebo omezovat zákonná práva spotřebitele.
11. Ochrana osobních údajů a soubory cookie
11.1 Zpracování osobních údajů
Osobní údaje se zpracovávají v souladu s příslušnými právními předpisy a skutečnými činnostmi souvisejícími s provozem webových stránek, vyřizováním objednávek a komunikací se zákazníky.
11.2 Zásady ochrany osobních údajů
Podrobné informace o kategoriích osobních údajů, účelech a právních základech zpracování, příjemcích, době uchovávání, právech subjektů údajů a dalších požadovaných skutečnostech jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
11.3 Soubory cookie
Používání souborů cookie a obdobných technologií musí odpovídat skutečnému nastavení webu a platným právním předpisům. U technologií vyžadujících předchozí souhlas musí být souhlas získán před jejich aktivací.
Další informace jsou uvedeny v dokumentech Zásady používání souborů cookies a Zásady GDPR.
12. Duševní vlastnictví a obsah webových stránek
Texty, fotografie, grafické prvky a další obsah webových stránek mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.
Bez příslušného oprávnění nebo jiného zákonného důvodu nesmí uživatel obsah používat způsobem, který porušuje práva oprávněných osob.
Toto ustanovení neznamená, že veškerý obsah třetích stran zobrazený na webových stránkách musí být ve vlastnictví provozovatele webu. Rozsah práv se posuzuje podle konkrétního obsahu a příslušných oprávnění.
13. Změny obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky mohou být aktualizovány v důsledku změn právních předpisů, služeb nebo skutečně uplatňovaných provozních pravidel.
Aktualizovaná verze musí být zveřejněna s uvedením data účinnosti.
Pouhé zveřejnění nové verze neopravňuje ke zpětné změně podstatných podmínek již uzavřené smlouvy ani k omezení práv, která spotřebiteli vznikla.
Pokud je některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, jeho právní následky se posoudí podle příslušných právních předpisů. Platnost ostatních ustanovení se posuzuje samostatně.
14. Řešení sporů a práva spotřebitele
14.1 Kontaktování zákaznické podpory
V případě problémů s objednávkou, platbou, doručením, vrácením zboží nebo reklamací může zákazník nejprve kontaktovat podporu na adrese support@camrelveris.com.
Tento postup nemá bez právního důvodu omezovat možnost spotřebitele uplatnit zákonná práva jiným dostupným způsobem.
14.2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud jsou splněny příslušné podmínky, může spotřebitel využít zákonný mechanismus mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
V České republice může být příslušným subjektem za podmínek stanovených právními předpisy Česká obchodní inspekce (ČOI).
Podmínky přijetí návrhu a příslušný postup se řídí aktuálními pravidly daného orgánu.
14.3 Soudní ochrana
Těmito obchodními podmínkami není vyloučeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud nebo využít jiný zákonný prostředek ochrany.
15. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky je třeba vykládat společně s informacemi uvedenými u konkrétního produktu, v objednávkovém procesu, v potvrzení objednávky a v souvisejících zásadách webových stránek.
V případě rozporu se použijí příslušná smluvní ujednání a právní předpisy. Žádné obecné ustanovení těchto podmínek nesmí být použito k vyloučení kogentních práv spotřebitele.
Kontaktní údaje:
Web: camrelveris.com
E-mail: support@camrelveris.com
Telefon: +1 (727) 714-5826
Kontaktní adresa: 10342 111th Ave, Largo FL 33773, United States
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 9:00–12:00 a 14:00–18:00
Uvedená americká adresa je kontaktní adresou poskytnutou pro tento web. Bez ověření ji nelze označovat za českou adresu, sklad ani adresu pro vrácení zboží.