1. Úvodní informace
Tyto zásady se vztahují na objednávky nábytku a souvisejícího zboží uskutečněné prostřednictvím webových stránek camrelveris.com. Vysvětlují postup při žádosti o zrušení objednávky, způsob vyřízení žádosti podle aktuálního stavu objednávky a rozdíl mezi běžným stornem objednávky a zákonným odstoupením od kupní smlouvy.
Objednávky nábytku mohou procházet několika fázemi, včetně ověření objednávky, přípravy zboží, balení a předání dopravci. Pokud si nákup rozmyslíte, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli ověřit stav objednávky a případně předejít zbytečné přepravě.
Tyto zásady nevylučují ani neomezují práva spotřebitelů, která jim náleží podle závazných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
2. Storno podle stavu objednávky
2.1 Objednávka ještě nebyla předána dopravci
Pokud si nákup po odeslání objednávky rozmyslíte, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky.
Pokud zboží ještě nebylo předáno dopravci, ověříme aktuální stav objednávky a posoudíme, zda je možné objednávku zrušit v rámci běžného storno procesu.
Jakmile bude storno potvrzeno, zašleme vám potvrzení e-mailem.
2.2 Objednávka se připravuje nebo balí
Pokud již probíhá příprava nebo balení zboží, může být nutné ověřit, zda lze další kroky ještě zastavit. O možnostech vyřízení vás budeme informovat podle skutečného stavu objednávky.
Samotné zahájení přípravy nebo balení zboží neznamená, že spotřebitel automaticky ztrácí právo odstoupit od smlouvy podle příslušných právních předpisů. Běžné storno objednávky a zákonné odstoupení od smlouvy jsou dvě odlišné záležitosti.
2.3 Objednávka již byla předána dopravci
Pokud bylo zboží již předáno dopravci, nemusí být možné zastavit jeho přepravu prostřednictvím běžného storna. Kontaktujte nás, abychom ověřili stav zásilky a informovali vás o dostupném dalším postupu.
Pokud máte podle příslušných právních předpisů právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, samotné odeslání zboží toto právo automaticky neruší. Právo lze uplatnit v zákonné lhůtě, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.
Podrobnosti o vrácení zboží, vrácení peněz a příslušných lhůtách naleznete v dokumentu Vrácení zboží a reklamace.
3. Jak požádat o storno objednávky
Kontaktovat nás můžete následujícími způsoby:
E-mail: support@camrelveris.com
Telefon: +1 (727) 714-5826
Abychom mohli objednávku rychleji identifikovat, uveďte prosím, pokud možno:
číslo objednávky;
jméno použité při objednání;
e-mailovou adresu použitou při objednání;
objednávku nebo konkrétní položky, které chcete zrušit;
jednoznačné vyjádření, že žádáte o zrušení objednávky.
Doporučujeme zaslat žádost e-mailem, abyste měli k dispozici záznam o komunikaci.
Pokud chcete zrušit pouze část objednávky, přesně označte příslušné položky. Možnost částečného storna posoudíme podle stavu objednávky a podle toho, zda lze dané položky zpracovat samostatně.
Pokud chcete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, jasně uveďte, že od smlouvy odstupujete. Rozhodující je obsah oznámení a příslušné právní předpisy, nikoli pouze jeho nadpis nebo použití konkrétní formulace.
4. Potvrzení storna
U běžné žádosti o storno ověříme stav objednávky a po zjištění výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Pokud bylo storno úspěšně dokončeno, potvrdíme vám jeho výsledek a sdělíme informace o případném vrácení zaplacené částky.
Pokud již objednávku nelze zrušit běžným postupem, vysvětlíme vám aktuální situaci a případné další možnosti.
Potvrzení běžného storna nesmí být používáno jako podmínka pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Účinky oznámení o odstoupení a související lhůty se posuzují podle příslušných právních předpisů, nikoli pouze podle toho, zda jsme běžné storno schválili.
5. Vrácení peněz
5.1 Vrácení peněz při běžném stornu
Pokud bylo běžné storno dokončeno a objednávka již byla zaplacena, vrátíme příslušnou částku podle platných podmínek a příslušných právních předpisů.
Vrácení peněz se zpravidla provádí původním způsobem platby. Skutečná doba připsání částky může záviset na zpracování ze strany banky, vydavatele platební karty nebo poskytovatele platebních služeb.
Pokud bude vrácení peněz vyžadovat další zpracování, budeme vás podle potřeby informovat e-mailem.
5.2 Vrácení peněz po zákonném odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, vrátíme peníze v souladu s příslušnými právními předpisy.
U případů, na které se vztahuje zákonné právo na odstoupení, musí být peníze zpravidla vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Za podmínek stanovených zákonem může být vrácení peněz odloženo, například do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání zpět.
Vrácení peněz zahrnuje také náklady na standardní dodání, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený standardní způsob, rozdíl v ceně se zpravidla nevrací.
Peníze se vracejí původním způsobem platby, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a takový postup je v souladu s právními předpisy. Spotřebiteli nesmějí být účtovány dodatečné poplatky pouze za použití zákonného způsobu vrácení peněz.
Další informace o vrácení zboží, podmínkách refundace a řešení problémů se zbožím naleznete v dokumentu Vrácení zboží a reklamace.
6. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
U zboží zakoupeného na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy zboží fyzicky převezme, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka. Konkrétní podmínky se řídí příslušnými právními předpisy.
Zákonné odstoupení od smlouvy se liší od běžného storna objednávky. V případech, na které se právo na odstoupení vztahuje:
Spotřebitel musí své rozhodnutí oznámit v zákonné lhůtě.
Zboží musí být zpravidla odesláno zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení, v souladu s příslušnými právními předpisy.
Spotřebitel může nést přímé náklady na vrácení zboží, pokud mu tato povinnost podle zákona náleží a byl o ní řádně informován.
Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může spotřebitel za takové snížení hodnoty odpovídat v rozsahu stanoveném zákonem.
Nadále platí zákonné výjimky, u kterých právo na odstoupení od smlouvy nevzniká.
Pokud právní předpisy vyžadují pro nákupy uskutečněné prostřednictvím online rozhraní zvláštní funkci pro odstoupení od smlouvy, bude tato funkce zajištěna v rozsahu a od data stanoveného příslušnými předpisy. Spotřebitel může oznámení podat prostřednictvím způsobu, který je v daném případě právně přípustný.
Schválení běžného storna z naší strany není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
7. Poškozené zboží a další práva spotřebitele
Pokud obdržíte zboží poškozené, neúplné nebo neodpovídající kupní smlouvě, kontaktujte nás a postupujte podle dokumentu Vrácení zboží a reklamace.
V případě vadného zboží mohou spotřebiteli náležet právní prostředky nápravy odlišné od běžného storna nebo odstoupení od smlouvy. Tato práva se posuzují podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností případu.
Skutečnost, že objednávku již nelze zrušit běžným postupem, sama o sobě neomezuje práva spotřebitele vyplývající z vadného plnění.
8. Kontaktní údaje
V případě žádosti o storno objednávky, ověření jejího stavu nebo dotazů týkajících se vrácení peněz nás můžete kontaktovat:
Web: camrelveris.com
E-mail: support@camrelveris.com
Telefon: +1 (727) 714-5826
Kontaktní adresa: 10342 111th Ave, Largo, FL 33773, USA
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 9:00–12:00 a 14:00–18:00
Uvedená provozní doba se vztahuje na běžnou zákaznickou podporu. Nemění zákonné lhůty ani práva spotřebitelů na podání oznámení podle příslušných právních předpisů.
9. Aktualizace zásad a ochrana práv spotřebitelů
Tyto zásady můžeme aktualizovat v souvislosti se změnami postupů při zpracování objednávek nebo příslušných právních předpisů. Zveřejněná verze by měla obsahovat skutečné datum poslední aktualizace.
Tyto zásady slouží k vysvětlení běžného procesu storna objednávky. Nevylučují ani neomezují závazná práva spotřebitelů podle právních předpisů České republiky a Evropské unie. Pokud by některé ustanovení těchto zásad bylo v rozporu s kogentními právními předpisy, mají přednost příslušné právní předpisy.